Caro cliente, aqui você encontrará informações importantes sobre os seus direitos e obrigações assim como limitações e exclusões que podem lhe ser úteis.
Por favor, leia todas as informações com atenção.

1) Pedido

Os pedidos serão aceitos por meio da página oficial www.gnvshop.com, marketplaces ou plataformas de vendas parceiras.

2) Oferta, Preço e Condições de Pagamento

As ofertas somente serão válidas quando disponibilizadas por escrito no site da GNV Shop durante o prazo indicado ou, caso não seja mencionado o prazo, enquanto estivermos com o anúncio das ofertas no ar.

O preço do produto, prazos e condições de pagamento são estabelecidos no ato da contratação. O preço ou valor total também incluirá o valor do frete, se aplicável. Eventuais impostos municipais, estaduais ou federais pode ser cobrados posteriormente, durante o transporte ou no momento do despacho da mercadoria de acordo com as condições de venda e legislação vigente no período da compra.

O pedido será postado após a confirmação do pagamento no sistema da GNV Shop ou nas condições estabelecidas na própria confirmação do pedido.

A GNV Shop reserva-se no direito de requerer a prévia de autorização das administradoras de cartão de crédito ou para compensação dos boletos bancários para concluir a venda e enviar o produto a entrega, não se responsabilizando por eventuais fraudes ocorridas.

 

3) Entrega

A GNV Shop não garante a entrega nos casos de insucessos provocados por: cliente ausente, dados cadastrais incorretos, recusa pelo cliente ou funcionários de endereços residenciais e comerciais, mudança de endereço, endereços comerciais fechados, área de risco e desastres naturais (força maior). A entrega será realizada dentro do prazo e no local indicado na Confirmação do Pedido.

O cliente será responsável pelas perdas e danos causados pela recusa injustificada da entrega, assim considerada aquela não prevista na legislação aplicável.

 

3.1). Formas de postagem

O cliente poderá solicitar, no momento da formalização do pedido, o envio da mercadoria por meio dos Correios ou Transportadora, recordando que cada localidade detém de um prazo específico para entrega.

Algumas mercadorias em razão da dimensão e do peso estão sujeitas a alteração da forma de postagem.

Em caso de grandes eventos de promoções, os prazos de entrega poderão sofrer alterações devido à grande demanda de postagens.

4). Aceitação e devolução

Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada ao atendimento da GNV Shop para instruções detalhadas sobre o processo de devolução. Serviço de Atendimento pelo telefone (47) 3017-6476, através do e-mail: [email protected] ou aplicativo de mensagem instantânea Whatsapp (47) 9 9282-8062.

 

4.1). Condições de devolução

A mercadoria deverá retornar nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja: lacres intactos do fabricante e GNV Shop, na embalagem original e com todos acessórios (cabos, manuais e etc.) que acompanham o produto. É importante ressaltar que a caixa do produto também deve estar em perfeitas condições, isto é, a embalagem não pode ter sido danificada ou violada. Esclarece-se que o produto NÃO PODE TER SIDO USADO.
O protocolo de retorno de mercadoria e o remetente deverão estar facilmente identificados na embalagem de postagem.

 

4.1a). Autorização de postagem

• A autorização de postagem é enviada ao e-mail de cadastro do cliente e tem validade de 7 dias, prazo este não renovável. Caso o produto não seja enviado neste prazo, deverá ser realizado novo contato com a GNV Shop para ser reavaliado a emissão de uma nova autorização de postagem.
• A GNV Shop reserva-se no direito de recusar o recebimento de produtos postados fora do prazo de garantia, conforme determinado na nota fiscal de compra.

 

4.1b). Despesas de envio

Todos os custos de transporte são de responsabilidade do cliente, exceto:

• Autorizações de postagem enviada pela GNV Shop.
• Produto com defeito informado dentro do prazo de sete dias a partir da data do recebimento, sendo enviado via PAC (encomenda normal por Correios).

Constatado defeito, troca ou qualquer repostagem a GNV Shop enviará o pedido por meio de PAC – encomenda normal , cujo prazo de entrega dependerá da localidade do endereço de entrega. Caso o cliente tenha urgência no reenvio poderá solicitar outra modalidade de postagem, arcando com os custos da postagem adicional.

IMPORTANTE: A GNV Shop não restitui despesas com embalagens de postagem e deslocamento do cliente.

 

4.1.2). Procedimentos de devolução para pessoa jurídica

Em caso de cliente pessoa jurídica (CNPJ), a empresa deverá emitir uma nota fiscal de devolução (desistência da compra - prazo de 7 dias ou produto em desacordo com o pedido) ou nota de remessa para conserto (produto com defeito) com os mesmos dados da nota fiscal de compra (modelo do produto, alíquotas de impostos, etc.) que foi enviada por nossa empresa juntamente com o pedido de compra. Caso esta pessoa jurídica não seja emissora de nota fiscal (como escolas, instituições, etc.), deverá enviar umas das vias da nota fiscal de compra juntamente com uma declaração informando os produtos que estão sendo devolvidos e o motivo da devolução.

 

4.2). Avarias

O Cliente deverá ficar atento no ato da entrega, recusando imediatamente o pedido cuja a embalagem estiver sido violada ou avariada no transporte.
Na impossibilidade de recusa deverá ser realizado o contato no prazo máximo de 48 horas. Não sendo aceitas as solicitações de avarias fora do prazo.
A troca por outro produto igual ao descrito na nota fiscal, será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do produto devolvido. Constatada qualquer divergência como ausência de avaria, indícios de mau uso ou ausência de manual/acessórios, a GNV Shop se reserva no direito de não realizar a troca e reenviar o produto ao cliente sem prévia autorização.

 

4.3). Produto em desacordo com o pedido

Caso detecte no ato da entrega que o produto encomendado e o produto adquirido são diferentes, deverá recusar de imediato a entrega. Ao aceitar a encomenda sem observar a descrição da Nota Fiscal, o prazo para entrar em contato com nosso SAC será de 48 horas. Solicitações fora deste prazo não serão aceitas, pois será considerado aceito pelo cliente.
Constatado ausência de divergência entre o produto adquirido e o produto entregue, indícios de mau uso ou ausência de manual/acessórios, a GNV Shop se reserva no direito de não realizar a troca e reenviar o produto ao cliente sem prévia autorização.

 

4.4). Arrependimento

Em casos de arrependimento, o Cliente poderá solicitar a devolução do produto e obter a consequente restituição do valor pago ou a inserção de créditos para nova compra desde que, os produtos sejam devolvidos em sua embalagem original, com todos os selos/lacres intactos, não devendo apresentar qualquer indício de manipulação ou utilização, acompanhados da nota fiscal.
Essa solicitação deverá ser feita em até 07 (sete) dias corridos após a data de recebimento da compra, nos moldes do artigo 49 do CDC, através do e-mail [email protected] ou pelo telefone (47) 3058-2164.
O produto deverá ser devolvido sempre acompanhado de cópia da nota fiscal e preenchido o “Termo de Retorno de Mercadoria” enviado pela GNV Shop. A ausência destes documentos impedirá a rápida identificação da sua solicitação, gerando atrasos no processo de troca ou na restituição do valor pago.
Ao ser exercido o direito de arrependimento, após a análise do produto em nosso Centro de Distribuição, o reembolso de valores poderá ser feito de duas maneiras, dependendo da forma de pagamento efetuada no momento da compra:

1) Em compras pagas por meio de cartão de crédito, o respectivo estorno será solicitado de imediato a administradora do seu cartão, mas por ser um procedimento de inteira responsabilidade da administradora do cartão o estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes.

2) Em compras pagas por meio de boleto bancário, a restituição será creditada sempre na conta corrente de titularidade do cliente que pagou o boleto.

Caso não seja respeitada a Política de Troca e Devolução da GNV Shop, e a legislação aplicável, os custos de devolução do produto correrão por conta do cliente.

OBSERVAÇÃO: Não poderá ser exercido a troca ou devolução de produtos que estiverem impossibilitados de serem novamente comercializados, por exemplo: jogos, embalagens externas danificadas, itens faltantes, etc.

 

5). Garantia

É reservada a garantia contra defeito de fabricação de todos os produtos adquiridos na empresa no prazo de garantia estabelecido no anúncio do item que foi adquirido, tempo de garantia que a GNV Shop oferece para os produtos defeituosos, salvo se os produtos possuírem assistência técnica da fabricante (item 5.1).
A GNV Shop não se responsabiliza por danos causados por terceiros, por questões ou elementos fora do alcance, controle ou ingerência das partes; adequação do produto adquirido pelo cliente para um determinado fim, propósito ou uso escolhido pelo cliente.
Todo produto encaminhado por conta de vício passará previamente por uma análise técnica para a devida verificação do defeito, pelo prazo de 30 dias, conforme previsto pelo artigo 18 do CDC. Caso seja constatado pelo laudo da assistência técnica que não há vício no produto, ou ainda que o vício tenha sido causado por mau uso por parte do Cliente, a GNV Shop fará o reenvio do mesmo produto ao endereço do cliente, isentando-se da obrigação de troca e de despesas de frete geradas por este reenvio.
ATENÇÃO: é de inteira responsabilidade do cliente a execução prévia de cópias de segurança de quaisquer programas ou dados que julgue necessários para a reinstalação de software e arquivos do disco rígido ou outras mídias, se for o caso.

 

5.1) A Garantia não abrange

• Produtos não adquiridos por meio de um dos canais de venda da GNV Shop.
• Defeito por manuseio inadequado, má instalação.
• Custos de instalação.
• Custos de conserto do produto fixado pelas assistências técnicas.
• Instalações feitas de forma incorreta.
• Recuperação de programas, aplicativos, sistemas operacionais, ou qualquer outro software, uma vez que, a responsabilidade é do cliente.
• Defeitos ocasionados por falhas ou erros durante ou após a instalação e atualizações.
• Casos de mau funcionamento por falha na configuração de software ou drives.
• Reposição de peças por desgaste natural ou troca periódica durante o tempo de vida do produto; por ex: centrais eletrônicas, redutores de pressão, injetores de gás, comutadores, simuladores, ou quaisquer outros produtos comprados através da GNV Shop.
• Uso inadequado, imprudência ou negligência.
• Perda ou dano ocasionado por força maior ou caso fortuito.
• Quaisquer tipos produtos e acessórios externos ao produto.
• Devolução de produtos pelo motivo de incompatibilidade entre componentes físicos ou outros componentes, já que a escolha do produto adequado é de inteira responsabilidade do cliente. Lembrando que, as informações técnicas refletem nas especificações disponibilizadas pelos fabricantes e servem tão somente para auxiliar o cliente na decisão de compra.

5.2) Perda de Garantia

A GNV Shop cobre defeitos de fabricação no prazo de garantia estabelecido no anúncio do item que foi adquirido, havendo perda total da garantia nas seguintes hipóteses:

• Retirada ou violação de selos de garantia ou identificação da GNV Shop e/ou fabricante;
• Violação, modificação, troca de componentes, ajustes conserto feito por pessoal não autorizado;
• Serviços solicitados e/ou executados diretamente pelo CLIENTE sem prévio consentimento da GNV Shop e/ou Fabricante;
• Instalações feitas por oficinal convertedora GNV não homologada pelo INMETRO;
• Manuseio incorreto, em desacordo com o manual ou indício de descuido.
• Uso de acessórios, componentes ou sistemas não originais ou não recomendados e não aprovados pelo fabricante.
• Cuidados inadequados adotados pelo cliente que expõe o produto a má condições podendo ocasionar a quebra ou deficiência no produto.
• Danos físicos (amassados, arranhões, manuscritos, descaracterização, componentes queimados, trincados, lascados, etc).
• Qualquer outro defeito que não seja classificado como defeito de fabricação.
• Falhas devido a instalação incorreta.
• Acidentes causados por força maior e não dependentes da vontade da GNV SHOP como água, fogo, raios, fontes eletromagnéticas, etc.

 

5.3). Assistência Técnica do Fabricante.

Nos casos que a GNV Shop indicar a assistência técnica autorizada para reparo/conserto, o cliente deverá acionar a mesma, garantindo assim um célere e eficaz atendimento, vez que esta empresa não detém de autorização de conserto para determinados produtos.
A mercadoria deverá ser enviada para as assistências autorizadas com a nota fiscal de compra, na embalagem original, com todos itens (cabos, manuais, acessórios e etc.) que acompanham o produto.

 

5.4). Itens de garantia restritiva

A garantia dada pela GNV SHOP possui restrições para as seguintes peças:

• Injetor de gás possui garantia de 12 (doze) meses ou 100.000 km prevalecendo o que ocorrer primeiro.
• Sensor de pressão (Manômetro), mangueiras, filtros, chicotes e acessórios de fixação com defeito de fabricação estão cobertos pela garantia legal de 90 (noventa) dias corridos, contados a partir da data de emissão da nota fiscal de venda desde que não apresentem sinais de adulteração, modificação, cortes e emendas.

 

6). Instalação do Produto

A GNV Shop não se responsabiliza por qualquer instalação feita dos produtos vendidos no site.
A instalação deve ser feita somente em oficinas autorizadas pelo INMETRO.

 

7). Forma de Remessa

A remessa somente será aceita nos termos do item “4.1.b.” para o seguinte endereço:

GNV Shop – Autorização (Protocolo nº ....)
Rua Antônio José Gonçalves, nº 197 – Ilha da Figueira
Jaraguá do Sul – SC
Cep: 89258-160